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网易汽车11月19日报谈 11月15日-11月24日，2024广州车展精采举行。网易汽车邀请诸位行业精英开启高端对话，共同考虑新时期、新汽车的冲破与翻新。今天来到网易汽车访谈间的是企划部部长赵东。

一汽丰田汽车销售有限公司企划部部长赵东

中枢重点：

——一汽丰田聚焦居品时刻鸿沟，发布IT'S TiME 2.0时刻，聚焦高阶智驾、智能座舱及智能电混双擎时刻，进步用户的驾乘体验，确保时刻率先。

——阛阓策略方面， 一汽丰田凭证阛阓需求出产不同类型和价位的车型，接受多旅途形势，以用户需求为导向。同期积极反应国度高歌，推出以旧换新计谋及多样优惠及金融计谋。

——一汽丰田小心居品品性，坚捏QDR原则，保值率行业率先。设立客户运营中心，提供从售后办事到保客行动的全人命周期办事，完毕100%全面直达用户的数字化办事链路。

以下为访谈实录：

主捏东谈主：迎接关爱2024广州车展网易为您带来的现场报谈，我是主捏东谈主王昉，迎接一汽丰田汽车销售有限公司企划部部长赵东先生作客网易访谈间。

赵东：诸位网友好。

主捏东谈主：2024年前10个月一汽丰田销量弘扬如何，请您追想一下？

赵东：系数本年咱们前10个月销量是62万，举座来看全年指标是80万辆，咱们还会发奋往这个指标发奋。当今从系数最近这一段时刻的弘扬来看，咱们认为达成短长常有可能的。何况咱们最近连结5个月的销量，都是进取了7万台。是以说，咱们预判在11、12月份的阛阓会有比拟大的增长。另外从系数的销量结构上来看，咱们当今高端车的比例应该说是比拟高的，达到54%，跟旧年同比是有所增长。另外智能电混双擎的居品比重也在升高，当今达到41%。总体来看的话，向高端化、智能电混化场合，咱们在握住上前迈进。

主捏东谈主：合伙品牌举座碰到挑战，一汽丰田逆势进取，是奈何作念到的？它背后的逻辑是若何的？

赵东：应该说，系数咱们在居品阵营上，要给客户提供最佳的遴荐。举座来看，此次广州车展咱们也带来了11款共15台车在台上，这里面涵盖咱们新动力车有bZ3，还有此次亮相的bZ3C，bZ3C预测在来岁上市。除了电动车外，咱们还有高端车以全新（丨）为引颈的SUV阵营，有普拉多，还有荣放、锐放、凌放这么的居品。除了SUV，咱们还有中高等轿车，亚洲龙当今月销亦然破万了，还有。除此除外咱们还有品牌，金冠品牌此次咱们还带来了和金冠，还有全新金冠轿车居品。

应该说，从居品阵营上来看，是比拟皆全的，因为客户选任何车型都不错到一汽丰田来，是以从居品层面上，不错称心用户的需求。

第二，在时刻层面上，咱们发布了IT'S TiME 2.0，这个主要即是围绕着高阶智驾、智能座舱及智能电混双擎时刻。应该说从时刻来讲，也给用户一个比拟好的守旧和驾乘体验。除此除外，咱们在营销方面，以客户运营为中心，为客户带来比拟好的办事体验，轮廓各方面的成分，咱们也在反应国度计谋，推出了关连的用户置换计谋。保证用户在买车的时候有比拟好的购车时机。

主捏东谈主：在办事和用户体验方面，一汽丰田作念了哪些发奋？有什么样的效果？

赵东：在用户体验方面，一方面是要把这个居品的品性作念好，应该说丰田在造车方面，一直坚捏品性优先，是以在每一个工序关于居品品性的条目，都是白璧无瑕，毫不把居品颓势带到下一个工艺上去。是以在咱们丰田庐面，叫QDR，高品性、高可靠性、高历久性。咱们在每一个居品上都会精雕细镂，这是第一个方面。

第二个方面，咱们在用户不太小心的一些细节方面，咱们也会荒谬得疼爱。一汽丰田车型保值率长久行业率先，在贸促会汽车分会刚刚发布的2024第三季度保值率名次榜中，亚洲龙和金冠陆放辩认以三年58.98%、60.49%的得益位列各自细分阛阓之首。

除此除外，在客户运营这个层面，咱们挑升设立了客户运营中心，从售后办事到保客行动，再到办事权利的握住更新，为用户提供着全人命周期的高品性运营；开荒了理会全业务经由的数字化用具，完毕了以用户体验为中枢，以业务场景为中心，100%全面直达用户的数字化办事链路。咱们还握住为用户开荒时刻支捏与互助的精神家园，设立了“爱普定约”等官方车友组织，通过开展“普拉多骁雄路”等行动，丰富用户的用车生活。

终末一个即是关于经销商方面咱们也短长常疼爱的，在本年举座竞争比拟强烈的情况下，经销商生活亦然濒临一些挑战。一方面要顾及到经销商，给他们减负，增多他们资金的流转，让他们筹议更闲隙。同期，咱们的售后的酣畅度还有销售的酣畅度，都是名列行业的第又名的，销售仍是是五连冠了，售后办事酣畅度更是七连冠。从这些方面，咱们给客户提供了一个比拟好的安靖的办事。

主捏东谈主：应酬中国阛阓的强烈竞争，一汽丰田对待中国阛阓的原则和主义有一些什么样的变化？作念了哪些准备？

赵东：一汽丰田一方面要握住推出用户比拟心爱的居品，刚才咱们讲到不同价位的，何况是不同类型的车，包括电动车新动力车还有传统的燃油车，咱们是接受多旅途的形势，原则上来讲，用户需要什么样的车，咱们就出产什么样的车。

第二个，时刻层面上一定要守旧住，保证用户能拿到的是起始进的时刻。另外今天咱们亮相的一个bZ3C，自己它系数的智能化的层面上，也短长常好的。因为传统车企各人可能会合计这个车是不是智能化不如其他的。也有这种说法。然则实质上，咱们经过发奋，也和好多高新企业进行配合，在智能化层面上也短长常出色的。是以各人不错多关爱和了解。

除了居品时刻外，即是作念好办事了。一定要把客户办事好，客户买车的时候，可能比拟情怀倾盆，把车买了。然则实质使用上确凿发现长久以对车的养护荒谬垂死，让客户安靖的享受系数用车的办事，我认为短长常荒谬重要的。这方面亦然系数一汽丰田的上风，何况一汽丰田现时有700多家经销商，应该说粉饰的面也荒谬广。

这么的话，用户岂论在哪都能享受到尺度的一汽丰田的办事。

主捏东谈主：关于卷雇主和卷流量这件事您奈何看？奈何应酬营销环境的变化？

赵东：其实我合计咱们都不念念卷雇主，也不念念去卷流量。确凿的不错去卷时刻，当作一个大厂，要有大厂的担当，大厂的担当，实质上即是对咱们系数的用户要负责，关于我方也要负包袱，关于咱们凹凸游的供应链、配合伙伴也要负包袱。同期，咱们要全心的作念好我方的居品，把居品作念到位，这个短长常荒谬垂死的。

另外，我合计即是用户比拟关爱的除了居品外，他们也很关爱优惠。本年在国度出台以旧换新计谋后，咱们反应速率短长常快的，反应国度高歌，咱们也出台了一系列的以旧换新的计谋，咱们是以钜惠当作一个基础，给用户提供比拟好的购车机会，尤其在置换这方面的计谋，咱们会一直捏续到本年年底。参加到11月份以后，一方面在双11这块，咱们出台了关连的国补加厂补的关连计谋，最高置换达到2万3，何况在夙昔这十多天的时刻里，咱们每天都会出一款特价车给各人抽奖，若是抽到也很运道，也都给各人提供这种优惠。光靠这种优惠也不够，是以咱们在11月下旬，一直到12月份，又作念了一个全车系的试驾行动，普拉多领衔的，叫看普拉多、试普拉多、买普拉多。即是以普拉多为中枢，包括荣放、锐放等一系列的SUV的试驾。

本部的话，会在世界组织五场大型的官方本部组织的行动，让用户确凿的去体验这个居品，感受这个品牌百年的造车的积淀，让各人买的宽心，用的安靖，使用的振奋。

我觉安妥作咱们来讲，确凿是要耐住寂寞，这个时候在喧嚣的过程当中，守住咱们我方的品性，守住咱们我方作念居品的匠心，守住咱们对用户的关爱，跟用户走在通盘，让他感受到咱们这个品牌的温度。我认为，这是一汽丰田从当今包括畴昔一段时刻，都要坚捏的谈路。

主捏东谈主：一句话追想一下，确凿的大厂不卷雇主也不卷流量，最终要卷时刻卷品性，还要把用户卷进来，和品牌通盘体验、共创。

谢谢您带来的共享，也谢谢诸位的关爱，再会。

赵东：再会。